職場必勝客 － 人際壓力源答案就在生命裡職場必勝客 － 人際壓力源答案就在生命裡 文∕吳娟瑜一向，我自認對自己有足夠的了解，有足夠的成長，可是在碰到人際相處的壓力，或工作上的挫折時，我不免要回頭從生命板塊裡，再去尋找更深入的、更潛藏的答案。生命力量強弱 攸關抗壓性如果把人的「心智關係」和「生命力量」畫上等號來探討，其實，從小我是一個「脆弱」甚至可以說是「懦弱」長灘島的人，這個從我在處理衝突事件時總是「迎合型」出現，可以看出端倪。心智關係 指個人是否有足夠的、堅定的、智慧的、和諧的生命力量，去處理人生各種遭遇。生命力量 指每個人從生命受胎的起源，到胎教過程，到出生後受到爸媽及原生家庭的影響，所形成的個人氣質，有人堅強、果敢；有人則是柔弱、無助。有了足夠的「生命力量」，通常「心智關係」就會穩定而成熟，當碰到有壓力的事時，關鍵字行銷往往是採取「Fight（對抗）」的心態而化危機為轉機。4類別探索自我 稍作修正補強力量「心智關係」（生命力量）又可以分成4類來探討。■遇強則強1、毫不退縮。2、據理力爭。3、優點：擇善固執。4、缺點：容易得罪人。■遇強則弱1、缺乏自信。2、太快讓步。3、優點：表面和諧。4、缺點：自我壓抑。■遇弱則強1、欺人太甚或過度熱心。2、要求過高。3、優點：助人成長。4、缺點：造成對方術後面膜有壓力。■遇弱則弱1、一起沈淪。2、找不到方向提升。3、優點：給人溫暖。4、缺點：成長有限。不知道各位讀者發現自己比較屬於那一類？當然，有時候因人、因事、因地，每個人還會有不同行為模式的呈現。重要的是，當壓力出現時，如果能把自己的「心智關係」（生命力量）做一點修正、做一點補足，心裡的感覺會好多了，事情的發展也一定會改善多了。以我自己為例，我發現當年媽媽18歲懷居酒屋我的時候，還是一位懵懂的少女，她個人的脾氣、性格是屬於溫和的、膽小的、保守的。而做為她大女兒的我，在「胎兒情緒」的孕育、吸收，直到出生後，我一直是「遇強則弱」、「遇弱則弱」的混合型。我多麼不喜歡自己是這樣的人，但是沒辦法，在當時尚未自我探索、自我成長的年紀裡，根本上，我就是一個愛哭、退縮、討厭自己的人。例如：● 在企業公司上班時，若遇到有同事向主管說我「九份民宿背後話」，通常我就是躲著哭，暗中生悶氣，一相情願自認「主管應該知道我是什麼樣的人」。● 碰到有客戶在電話指責公司的服務不佳，通常我就是拚命賠不是，沒有做到「客戶是需要被教育」，而去做理性的、知性的引導。● 如果主管對我有意見，通常我就是默默聆聽，拚命點頭，不敢回應。● 碰到有同事來抱怨公司制度害他吃大虧，或是有小圈圈同事排擠他，通常我就是手足無措，陪著嘆氣永慶房屋或落淚。類似這種「遇強則弱」和「遇弱則弱」的回應模式，往往讓我在夜深人靜的時候輾轉難眠，或淚沾睡枕。我多麼氣憤自己是一個沒聲音的影子，我非常懊惱自己跳不出命運的擺佈。不過，幸好我是一個對生命充滿疑惑和好奇的人，我會回轉去看望過去的人生路，既然「凡走過必有痕跡」，那麼這些「痕跡」也應該有些「生命密碼」或「人生幸福」的種籽可以揀拾。於是，在如此的信念下，我開結婚西裝始了新的人生冒險探索。重建心智關係 勇往直前克服壓力從「遇強則弱」「遇弱則弱」邁向「遇強則強」「遇弱則強」，我運用如下策略來改變自己的「心智關係」（生命力量）。策略1堅定立場絕不退讓我改掉過去「息事寧人」示弱、討好的習性，只要是對的立場、正確的決策，我抓穩底線，預留時間、空間讓對方重新審思，並請尊重我的想法。策略2提高聲量 過去的我常低聲下氣、好言相勸，這樣關鍵字行銷的後果往往被對方吃定了。現在，我已練就一身功夫，必要的時候提高聲量（注意，不是責罵），然後簡短有力的回應，讓對方不要太超過了。策略3沉默是力量對於不尊重的言詞或態度出現時，過去我會千方百計急著說服對方理解，甚至請求諒解。如今我已明白「姑息養奸」也是我有責任啊！因此，在不合理的要求出現時，我會突然踩煞車，不發一語，讓「沈默」來引導對方不要再咄咄逼人，更不要租房子欺人太甚了。接著我再說：「你覺得這樣合適嗎？」最終，就會出現合理的協議與合理的尊重。自從我調整了心態、改變了行事風格，很奇妙地，我的人生機會就愈來愈多，生命的感覺也愈來愈踏實、豐富而有趣，這條成長之路，你絕對不要錯過哦！我還在路上呢！一起來吧！
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